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罗永浩自掏100万赔偿消费者 给直播界树立了一道

罗永浩卖花“翻车”,自掏100多万赔偿粉丝

罗永浩又“翻车”了。

在5月15日的直播中,他保举了一家鲜花电商“花点光阴”的玫瑰,盼望粉丝能过个甜蜜的520。

没想到用户在5月20日收到货后,发明玫瑰呈现了对照严重的蔫萎征象,大年夜掉所望,于是纷繁涌向微博投诉。

罗永浩发明烂花事故后当场发火,他把投诉的微博整个转发一遍,向用户致歉,并表示给大年夜家一个交卸。着末,他还把昔时砸西门子的事故搬出来,暗示替破费者维权是老罗的一直气势派头,请大年夜家宁神。

20日晚上7点35分,他转发完着末一条投诉微博,8点28分就迅速给出了交卸:

1、经由过程直播协议,要求“花点光阴”全额退款给破费者;

2、为了增补大年夜家520的遗憾,罗永浩自掏腰包按原价额外补偿一份现金给破费者,总值约100多万人夷易近币;

3、往后选品将加倍严苛,为轻易出质量问题的产品设计额外赔偿步伐,倒逼品牌加倍注重破费者购物体验。

中国电商颠末20多年景长,险些每个破费者都碰到过不好的购物体验。对他们来说质量问题并不是毁天灭地的大年夜事,关键问题在于自己是否被尊重、出了问题怎么办理。

这份诚意满满的办理规整洁出来,急速获得了破费者的认同。

有的说:“出问题出来办理是应该的。然则像罗师长教师这样体面的还真没几个。”

还有的回覆:“花店的退款我收到了,但老罗的补偿我不要,老罗继承加油!”

罗永浩的声明宣布3个小时后,“花点光阴”CEO朱月怡也在微博上做出了回应:向大年夜家景歉,向罗永浩的“警钟”申谢,除100%退款外,再追加一份一致现金补偿。

毫无疑问,两方齐心,其利断金,“卖花翻车”事故完美办理。

罗永浩给电商直播树立了一道标杆

对付直播“翻车”,罗永浩曾在微博中表示“车翻得越狠,人设站得越稳”。缘故原由很简单,“翻车”看似是有掉误,然则由于罗永浩的诚恳和及时解救,他给粉丝们留下了深刻的正面印象——他并不是一个追求目下利益的主播,而是更珍视粉丝经久的购物体验。

在罗永浩的运筹下,这起“卖花翻车”事故很有可能会给直播界树立一个标杆。

首先,主播揽责轨制

这起卖花事故由三方主体组成:主播、品牌方、破费者。他们之间的逻辑关系是这样的:品牌方费钱请罗永浩直播保举,破费者购买之后收到烂花。假如花有问题,破费者应该找花店追责,由于花是它贩卖的,而罗永浩相称于一个广告代言人的身份。

司法规定,只要代言人没有虚假鼓吹、违法鼓吹,那么他就不必承担质量问题的连带责任。也便是说,罗永浩并没有法理赔偿责任,道德上的致歉已经足够。

我们看到,罗永浩并没有履行这个最低标准,而是主动承担了额外责任。为了增补破费者的遗憾,他以致在争取全额退款的根基上,还自费100多万给破费者额外赔偿。

一样平常来说,钱进了主播的口袋很难再出来,而罗永浩却这样创始了一个主播代言赔偿的先河,这就为直播界树立的一个标杆——主播该当承担更多的带货责任。

其次,敢为破费者维权的主播才是好客服

售后客服是网购的紧张一环,在这起“翻车”事故中,破费者大年夜面积投诉后,第一个站出来的“客服”是谁?是罗永浩。

他不厌其烦地将每条投诉微博转发到自己的微博平台,给破费者吃下一颗定心丸。说句玩笑话,罗永浩微博有1600多万粉丝,随便发条广告都收入不菲,但他却宁愿将这份代价用来给破费者当客服。

在罗永浩的道歉声明中,他若干表示“异常不安,无比愧疚”。他的致歉无形中将事故的负面影响放大年夜了,这对他的主播形象并不是什么好事,但他却掉之东隅收之桑榆,在粉丝心目中树立了一个金牌客服的形象。

大年夜概从此今后,我们判断主播靠不靠谱,就可以看他是否乐意站出来为破费者维权了。

着末,主播也必要大年夜局不雅

我觉得,罗永浩在这起“翻车”事故中体现出了一种大年夜局不雅。他在微博上的致歉、赔偿,以及适当搬出昔时的砸冰箱事故,做得有理有节,给品牌方留下了足够的回旋余地。换句话说,罗永浩此次的积极体现,拉动品牌方一路办理问题,既给了破费者知足回复,又保护了花点光阴的品牌。

为什么这么说?

我举个例子,有一次一个品牌给到某主播的产品不是最低价格,该主播急速发动粉丝涌向该品牌旗舰店退货+差评。很显着,这种如意恩仇虽然来得直接,但并不是办理问题的最好要领。着末,破费者不必然获得了最知足回复,同时还给品牌方带来了纰谬等的丧掉。

罗永浩的这种大年夜局不雅赢得了涉事品牌的尊敬,花点光阴公开表示:“跟老罗说一声歉仄,让您劳神了!”

罗永浩担责背后,是文人的体面与职业风骨

罗永浩致歉后,作家李海鹏等人站出来力挺罗永浩。中国传统文化有个陋习便是自古小看文人从商,在我看来,恰是罗永浩的勇敢担责守卫了文人从商的体面,文人步队才做出了积极回应。

作为中国网红界的文人,罗永浩从小的贪图便是当一个作家,常常在一些地方刊物上颁发小说、诗歌、散文。2006年7月,罗永浩创建牛博网。凭着多年积累的人脉,他约请了一大年夜批作家入驻。这些人包括但不局限于:韩寒、连岳、柴静、梁文道、王小山、慕容雪村子等等。

做主播后,罗永浩将文人体面和风骨带入到行业中,多次将破费者利益、厂商利益放在小我利益之上。

4月5日,罗永浩第一次带货“翻车”,用户收到信良记小龙虾后吐槽小龙虾日期不新鲜、发货慢。在罗永浩的推动下,信良记站出来办理问题:首先解释小龙虾主产季是每年5-8月,调味小龙虾经由过程液氮低温速冻,就像冻牛排一样,保质期有18个月,完全相符安然质量标准;其次,加班加点,允诺3天整个发出订单,每个破费者补偿通用破费券。

没过多久,罗永浩再次“翻车”,将某品牌蝴蝶酥买两盒发两盒说成买两盒发三盒,将某品牌洗洁精23.9元两瓶,写成了9.9两瓶。他大年夜笔一挥,按“翻车价”卖,差价由他本人补。

这样的“翻车”事故呈现在罗永浩的直播间,而他却说:假如直播翻车,大年夜家不要骂我们,大年夜家应该鼓励我们翻车,由于我们每次翻车,购买响应产品的破费者都邑得到很多(额外补偿)利益。

一个文人主播利他主义的用心良苦可见一斑,难怪他的粉丝纷繁竖起大年夜拇指:“罗哥真是体面得可骇!”

自从罗永浩进入电商直播领域,他就将体面主义带入了这个行业,为办理这个行业的问题供献出一个更高的标杆。就像他所说的车翻越狠人设越稳,看似掉误的背后,实际上都是他在凭自己的良心扳回败局。总之,有了罗永浩,直播界更有人情味了。

注:文/风清 ,"民众,"号:电商头条(ID:ecxinwen),本文为作者自力不雅点,不代表永乐网网态度。

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